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保洁钟点工
   作者:杭州市江干区华蓉家政服务部 【原创】      阅读

       服务项目介绍


  服务介绍:

  杭州钟点工服务有家政钟点工和保洁钟点工,钟点工是指在法定的劳动年龄内,存在雇用关系的劳动者,受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时,劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。


  服务内容

  1、住房保洁与消毒,包括地板与家具打蜡、地毯除尘等;

  2、开荒保洁,包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁;

  3、陪护老人,护理病人,接送与照看小孩;

  4、洗烫衣物,卫生清洁,制作家庭餐;

  5、代购物品,小件物品搬运、配送,导医购药等


       服务流程:

  第一步:接单验单

  想要进行杭州保洁钟点工的朋友可通过电话预约保洁服务,订单显示服务日期及时间段、客户姓名、联系方式、服务地点、服务项目、收费情况等。服务人员确认无误后,与客服确认订单。

  第二步:准备工作

  服务人员确认接单后,会即时电话联系客户,与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具,服务工具为钟点工工具标准套装。计算好路径及路时,确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。

  第三步:上门服务

  进门杭州钟点工服务之前必须穿戴公司统一工作服,进门后先表明身份,带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证,并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将服务工具放在门口不碍事的位置,同时向客户介绍服务流程,如果客户有其他要求,那应该按照客户的要求安排服务顺序。


  服务标准:

  一、举止要求:

  1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。

  2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。

  3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。

  4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

  5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。

  6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。

  7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。

  8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。

  9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

  10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

  二、态度要求:

  1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。

  2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

  3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。

  4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。


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